Un mecanismo permanente de auditoría, vigilancia y acompañamiento a los usuarios de servicios públicos domiciliarios comenzó a funcionar en Tunja. 


Se trata del Observatorio de Servicios Públicos y Protección al Usuario, una nueva instancia que tendrá como propósito recibir, tramitar y hacer seguimiento a las reclamaciones de los ciudadanos frente a las empresas prestadoras, así como identificar posibles irregularidades en la facturación y la prestación de estos servicios.


La creación de este observatorio se produjo luego de las tres jornadas de la Feria de Atención al Ciudadano, en las que se recibieron más de 823 solicitudes relacionadas con las tarifas, los cobros y la calidad de los servicios públicos en la capital boyacense. En estas jornadas participaron delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA), la Personería Municipal y otros organismos de control.


Yeny Moreno Sánchez, directora del Observatorio de Servicios Públicos y Protección al Usuario, confirmó en diálogo con este noticiero que las preocupaciones de los ciudadanos no se limitarían a inconformidades o percepciones frente a las facturas, pues ya se habrían identificado situaciones relacionadas con posibles cobros indebidos que ameritan una revisión detallada.


La funcionaria advirtió que, de encontrarse elementos que indiquen la existencia de irregularidades o prácticas contrarias a la ley por parte de las empresas prestadoras, se adelantarán las actuaciones correspondientes e incluso se pondrían los hechos en conocimiento de la Fiscalía General de la Nación para que se investiguen y, de ser procedente, se establezcan las responsabilidades y sanciones respectivas.

Moreno explicó que el observatorio no será únicamente una oficina para recibir quejas y reclamos. 


La apuesta es hacerles seguimiento, acompañar a los usuarios durante los procesos y gestionar las solicitudes ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, buscando que las reclamaciones tengan respuestas de fondo y que las problemáticas denunciadas por la comunidad puedan encontrar soluciones.


La nueva dependencia estará adscrita a la Oficina de Fomento Económico y Servicios Públicos y tendrá su sede en la calle 19 N.° 9-95, junto al Teatro Bicentenario. Allí los ciudadanos podrán recibir orientación sobre facturación, presentar sus inquietudes y solicitar acompañamiento en sus reclamaciones. También fue habilitada la línea telefónica 301 324 1868.


Con esta estrategia, Tunja busca establecer un canal permanente de vigilancia y protección de los usuarios frente a las empresas de servicios públicos, en medio de las numerosas inconformidades ciudadanas por los cobros y las condiciones en las que se prestan estos servicios.